PREGUNTAS FRECUENTES

Generalmente las preguntas que me soleis hacer son las mismas, por lo que he ido escribiendo las dudas más habituales clase por clase. Resuelve tus dudas con las preguntas frecuentes a continuación.

Dudas más comunes al empezar...

Lo primero es empezar con el curso de TU.TIENDA, para ello debes ir a la Zona de alumnos, hacer clic en “Formación TU.TIENDA” y a continuación hacer clic en la formación de “TU.TIENDA, vende nuestros productos”

Tal y como te explicamos en el curso, en primer lugar debe elegir el nombre de tu tienda, pero no te preocupes, este nombre poodrá ser editado luego cuando compres el dominio. Una vez escojas un nombre simplemente sigue rellenando todo lo que te pida shopify para crear tu tienda. Te pedirán que introduzcas tu dirección, aunte te recomendamos que no la escribas exacta, por ejemplo si vives en calle del ejemplo 10, simplemente ecribe calle del ejemplo.

Generalmente siguiendo los pasos del vídeo del curso no suelen haber problemas, pero si por lo que sea tienes alguna complicación puedes crear tus páginas legales desde aquí https://www.privacypolicies.com/es/ o entrando en https://contrareembolsoamg.com/, y al fondo de las webs, podrás copiar las mias, pero no olvides modificar mis datos cambiandolos por los tuyos, direccción, nombre, emails…

En nuestras clases te explicamos como añadir un producto a shopify paso a paso, pero si lo que quieres es subir nuestros productos puedes subirlos todos con el archivo al que te damos acceso. Ten en cuenta que al subirlo con nuestro archivo muchos productos aparecerán con stock 0. Tienes que ponerle tu stock manualmente.

Te enseñamos a diseñar tu tienda paso a paso, si notas que alguna de las cosas que explicamos no coinciden con lo que tu ves en tu tienda de shopify es porque han actualizado la versión de shopify, pero por suerte, si no consigues diseñarla, aunque sigue siendo muy fácil, puedes acceder a nuestro otro curso más actualizado y ver esta clase desde aquí: https://tu.tienda/leccion/1-3-personalizamos-nuestra-tienda/

En el curso enseñamos a crear zonas de envío entre otros, pero realmente no es necesario hacerlo, puesto que nuestros clientes no pasarán por la pasarela de pago convencional de shopify. Nosotros lo haremos con un plugin que os explicaremos más adelante. La clase la hemos creado porque queremos que sepas como se hace por si quieres usar la pasarela de pago o checkout convencional.

En el curso enseñamos a crear zonas de envío entre otros, pero realmente no es necesario hacerlo, puesto que nuestros clientes no pasarán por la pasarela de pago convencional de shopify. Nosotros lo haremos con un plugin que os explicaremos más adelante. La clase la hemos creado porque queremos que sepas como se hace por si quieres usar la pasarela de pago o checkout convencional.

En el curso enseñamos a crear zonas de envío entre otros, pero realmente no es necesario hacerlo, puesto que nuestros clientes no pasarán por la pasarela de pago convencional de shopify. Nosotros lo haremos con un plugin que os explicaremos más adelante. La clase la hemos creado porque queremos que sepas como se hace por si quieres usar la pasarela de pago o checkout convencional.

En el curso os explico como configurar el método de pago contrareembolso entre otros, pero realmente el único importante es el contrareembolso. Los demás no es necesario que los pongais, puesto que al estar activo el método de pago contrareembolso todo el mundo utilizará este método que es el que más confianza da a los clientes. Sinceramente, yo no me calentaria la cabeza en activar pago con tarjeta o paypal, en el curso os lo explico, porque creo que es importante que lo sepas, pero si nos ceñimos a nuestra metodología no es necesario que los actives. Solo contrareembolso es fundamental.

Os explicamos loos campos que son obligatorios y como configurarlos en la pasarela de pago de shopify. Podeis hacerlo y así aprender como se hace, aunque nosotros utilizaremos otra pasarela.

Para activar nuestra tienda y que todo el mundo pueda acceder a ella es necesario adquirir uno de los planes que shopify nos ofrece, sin lugar a dudas os recomiendo usar el plan más barato. Una vez los adquirais debeis deshabilitar la contraseña para que todo el mundo pueda entrar y comprar.

Os enseñamos a poner vuestra tienda más confiable, a la hora de adquirir vuestro dominio os recomiendo un dominio que genere confianza al cliente, como por ejemplo “entucassaen24h.com”. Muchas veces os da error la compra del dominio, suele ser porque en vuestro nombre o dirección hay algún carácter raro, como puede ser una tilde o una ñ. Simplemente borralo.

Es muy importante dar confianza a nuestros clientes, por eso os recomiendo que siempre pongais reseñas en vuestras páginas de producto. Os recomiendo usar la aplicación “Loox Review”.

En nuestro curso os damos una opción y os guiamos paso a paso, pero también podeis crear un logo con más variedad desde la web de canva.com. Aquí tienes varios diseños. Os recomiendo uno con el fondo blanco: https://www.canva.com/search/templates?q=logohttps://www.canva.com/search/templates?q=logo

El checkout o pasarela de pago de shopify nos parece muy lenta y aburrida para el usuario, por eso preferimos agilizarla. El plugin que usamos acctualmente es EASYSELL, no es el que decimos en el vídeo del curso, ese ya no está disponible. Descargalo desde aquí: https://apps.shopify.com/easy-order-form?locale=es

Tenemos una clase en la que te explicamos ccomo descargar vídeos de la competencia y te enseñamos como hacerlo con un ejemplo. OJO! Si ya has visto la clase y has buscado la página de ejemplo en adslibrary ya no tiene porque existir, recuerda que es solo un ejemplo para que tu sepas como descargar un vídeo que te salga por ejemplo en las historias de instagram. Si bien es cierto que nosotros te damos ya los anuncios hechos de cada producto, siempre viene bien tener más conocimientos de como conseguir más. Por eso creamos esta clase.

En el curso te enseñamos como crear una fan page o página de facebook, la cual será el sello de identidad de nuestra tienda online. En el curso te decimos que la crees como comunidad pero lamentablemente este truco ya no funciona, por lo que puedes crearla con lqa categoría que más le vaya a tu tienda, por ejemplo tecnología o moda.

En 2021 facebook tuvo que hacer una actualización por culpa de facebook. Por favor sigue nuestra clase paso a paso para haceerlo.

Os pongo un ejemplo de como lanzar un anuncio. Ten en cuenta que aunque yo lo haga con un determinado producto como puede ser el calefactor, no quiere decir que tú tengas que hacer lo mismo. Puesto que es un producto temporal y además debes de comprobar si hay stock o no, y, si sigues teniendo dudas pregúntalo por las vias de soporte como www.tu.tienda/soporte

Una vez hayas lanzado anuncios y hayas obtenido ventas solo tienes que exportar tus pedidos a la plantilla de google drive que tienes compartida con nosotros. No tienes que compartir la plantilla con nosotros cada vez que pongas un pedido. Nos llega automáticamente.

La vía de soporte actual es a través de ticket, de hecho es la vía más rápida. No instagram. Por aquí te respondo yo directamente (Fede) o álguien de mi equipo. Me encantaría poder resolver todas vuestras dudas personalmente via chat pero me resulta imposible. Por eso os pido que por favor useis la vía de siporte actual y os ayudaremos encantados.

Dudas respecto al almacén y los envios

Sí, todos los precios de los productos llevan IVA incluido.

Cuando nosotros te hacemos un pago, desglosaremos el IVA de los productos/envios.

No, nos llega automáticamente. Una vez puesto solo teneis que esperar a que nuestro equipo lo tramite, una vez lo haya hecho nuestro equipo pondra un 1 en la columna “ENVIO” del pedido. Lo cual quiere decir que ha sido enviado.

Si tienes saldo positivo a tu favor, no teneis que anticipar el dinero, en cambio si no lo tienes por favor escribe a tu.tienda/soporte para que saquen el pedido.

Cuando nos hayas puesto tus primeros pedidos aún no conocerás el significado de los estados, pero te voy a explicar lo que significa cada uno. 

En primer lugar debes saber que tú debes poner el tracking de tu pedido en el apartado “TRACKING”, lo puedes encontrar en www.tu.tienda/seguimiento

Cuando tengas el tracking puesto lo demás es cosa nuestra, lo cual sería actualizar el estado de tu pedido. Si tienes el tracking puesto y no se actualiza pero lo necesitas, debes pedirlo en www.tu.tienda/soporte

Ahora que habeis entendido que vosotros sois los que debeis poner el tracking de vuestros envios y nosotros los estados os explico que significa cada estado.

EN REPARTO: Esto quiere decir que el envio está de camino de ser entregado a tu cliente, probablemente en su ciudad de destino. 

ALMACENADO: Este estado puede ocurrir tras varios intentos de entrega, generalmente son 2 o porque el cliente ha dicho que no lo quiere o atrasa la entrega, cuando este estado aparece el pedido permanecerá durante 15 días en la oficina de tu cliente, por lo que te recomendamos que instes a tu cliente a ir a recoger su pedido a la oficina.

ENTREGADO: Este es sin duda el estado que más nos gusta ver, una vez el pedido este entregado el importe por el que tu vendiste tu pedido aparecerá en la pestaña facturación.

DEVUELTO: Sin duda el peor esto, generalmente se debe a que tu cliente ha rechazado el pedido o que no estaba en casa durante los 2 intentos de entrega y no ha ido a recogerlo durante los 15 días que el pedido se queda en la oficina. Una vez el estado del pedido sea DEVUELTO se te restará el coste del producto ya que vuelve a nuestros almacenes. Pero sí tendrás que hacerte cargo del envio de ida y de vuelta.

Dudas respecto al almacén y los envios

Sí, tienes que pagar una cuota mensual todos los meses, ronda los 25€ mensuales.

Si, estando en el panel de shopify accedes a:  Configuración > Plan > Aquí puedes pausar o desactivar tu tienda.

Esto es algo que no nos gusta ver, si esto ocurre tienes que ceñirte a lo que shopify te pida, que generalmente suele ser borrar algún producto.  Borrarlo e informales de que ya lo has hecho.

Si ni tan si quiera puedes acceder a tu tienda para borrar el producto tienes que responderles al correo diciendo que lo vas a borrar.

Una vez que ya hayas aclarado con shopify que has borrado el producto o tienes intención de hacerlo y ellos te han dado el visto bueno puedes volver a subirlo, pero utilizando todas las precauciones posibles, por ejemplo, no llames a unos auriculares bluetooth airpods, sino que llamalos Auriculares Bluetooth tanto en el título del producto como en la descripción, o crea tu propio nombre como por ejemplo SoundPods, pero no Airpods, ya que este nombre pertenece a Apple.