Garantia

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Os voy a explicar como debeis de actuar en los casos de que os pidan devolución del importe o cambio de producto.
Primero os voy a explicar si el envio se ha hecho sin la G de garantía por nuestra parte. El cliente al recibirlo puede ocurrir una de las siguientes opciones:

ENVIOS SIN GARANTÍA.

1. Está contento y le gusta, se lo queda sin problemas.
2. El producto viene en mal estado o roto. El cliente en este caso tiene derecho trás demostrar que efectivamente el producto viene roto a pedir devolución del importe o cambio por uno nuevo.
Si quiere devolverlo para obtener reembolso, lo idoneo es que el cliente os envie el producto y vosotros trás ver que el producto efectivamente está roto hacerle devolución del importe. Tened en cuenta que el producto en vuestra plantilla aparecerá como entregado, por lo tanto vosotros recibireis el dinero cuando yo haga los pagos. Por lo tanto estariais adelantando el dinero del reembolso del producto, pero luego lo recibiriais por mi lado, en cuanto a los envios de ida y vuelta tendriais que llegar a un acuerdo con vuestros clientes. 
Si quiere cambiarlo por uno nuevo, teneis la opción de hacer recogida del producto que ha recibido y entregarle uno nuevo, para hacerlo sólo teneis que poner en vuestra plantilla, el pedido, como si un pedido normal se tratase, en coste a cobrar poneis 0€ y en observaciones poneis “ENVIO CON RETORNO”, tened en cuenta que estos envios valen más,  ya que son una ida y una vuelta, en algunos casos os interesará más, hacer simplemente una entrega de un nuevo producto, aunque perdais el valor del producto y del envio. En otros os saldrá a cuenta, ya que el producto que nos traigais de vuelta os lo restaremos de vuestra plantilla.
4. El cliente pidió un color y ahora quiere otro. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envio tanto de ida como de vuelta.

 

ENVIOS CON LA G DE GARANTÍA. (10 días)

1. Está contento y le gusta, se lo queda sin problemas.
2. El producto viene en mal estado o roto. El cliente en este caso tiene derecho trás demostrar que efectivamente el producto viene roto a pedir devolución del importe o cambio por uno nuevo. 
Si quiere devolverlo para obtener reembolso, lo idoneo es que el cliente nos envie el producto y nosotros trás ver que el producto efectivamente está roto hacerle devolución del importe. 
Si quiere cambiarlo por uno nuevo, teneis la opción de hacer recogida del producto que ha recibido y entregarle uno nuevo, para hacerlo sólo teneis que poner en vuestra plantilla, el pedido, como si un pedido normal se tratase, en coste a cobrar poneis 0€ y en observaciones poneis “ENVIO CON RETORNO“, y le enviaremos uno nuevo asumiendo nosotros los gastos, ya que hicisteis el envio con garantía.
4. El cliente pidió un color y ahora quiere otro. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envio tanto de ida como de vuelta.

*Para que la garantía cubra la G debe estar puesta antes de hacer el envio.